Im 21. Jahrhundert haben sich die Erwartungen und Vorlieben von Autokäufer:innen gravierend verändert. Während der traditionelle Besuch im Autohaus für einige Interessent:innen nach wie vor seinen Reiz hat, zieht eine wachsende Zahl von Menschen ein digitales Kundenerlebnis vor – von der ersten Informationsbeschaffung bis zur endgültigen Kaufentscheidung. Diese Entwicklung hat bei vielen Automobilherstellern zu einer Modernisierung ihrer Vertriebsmodelle und Investitionen in umfassende digitale Online-Erlebnisse geführt. Mit den Apps und mobilen Lösungen von adesso mobile können Sie ein digitales Kundenerlebnis schaffen, das die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung positiv beeinflusst.
Digitale Kundenerlebnisse
Digitale Kundenerlebnisse für eine emotionale Kundenansprache in der Automobilbranche
Mobile Services – das Herzstück der Digital Customer Experience
Mobile Services und Applikationen sind bei der Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse nicht mehr wegzudenken. Sie bieten Plattformen, die eine Vielzahl von Diensten integrieren, welche Anwender:innen ohnehin auf ihren Endgeräten nutzen – von produktspezifischer Software der Hersteller über Banking bis hin zum Identitätsmanagement. Eine nahtlose Integration dieser Dienste in die digitale Kundenerfahrung Ihres Unternehmens sorgt für eine konsistente und reibungslose Customer Journey. Diese ist unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen und Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Mobile Anwendungen spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie ermöglichen es Autohändlern beispielsweise, ihren Kund:innen intuitive und nutzerfreundliche Optionen für den Abschluss von Leasing- oder Finanzierungsverträgen anzubieten.
Diese Transparenz und Einfachheit ist nicht nur entscheidend für ein positives Kundenerlebnis, sondern fördert auch das Vertrauen der Kundinnen und Kunden in die Marke. In einer digital geprägten Customer Journey sind solche mobilen Lösungen daher unerlässlich, um dem modernen Autokäufer genau das zu bieten, was er sucht: ein nachvollziehbares, personalisiertes und komfortables Kauferlebnis.
Das digitale Kundenerlebnis und seine Vorteile für Verkäufer:innen
Kundenerlebnisse über Online-Kanäle oder mobile Lösungen bieten auch den Verkäufer:innen in der Automobilbranche erhebliche Vorteile. Durch den Einsatz digitaler Lösungen kann der gesamte Verkaufsprozess effizienter, zielgerichteter und persönlicher gestaltet werden. Digitale Plattformen ermöglichen es, detaillierte Profile der Interessent:innen zu erstellen und auf Basis dieser Daten maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, die genau auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kund:innen zugeschnitten sind. Dies erhöht die Interaktion und stärkt die Markentreue sowie die emotionale Bindung. Zudem ermöglichen digitale Tools eine genaue Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, wodurch Mitarbeitende im Sales und After Sales wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten erhalten und ihre Verkaufsstrategien entsprechend anpassen können.
Die digitale Transformation des Verkaufsprozesses ermöglicht somit nicht nur eine verbesserte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer, sondern auch eine deutliche Steigerung der Verkaufseffizienz und des Umsatzes durch die Vereinfachung und Automatisierung von Prozessen. Das digitale Kundenerlebnis ist somit ein leistungsstarkes Instrument, das Verkäufer:innen in der Automobilindustrie dabei hilft, in einem wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein.
Exzellente digitale Erlebnisse im After Sales
Das Servicegeschäft spielt eine zentrale Rolle als nachhaltige Ertragsquelle für die Hersteller in der Automobilbranche. Gleichzeitig stellt es eine Herausforderung dar: Die rasante Entwicklung der Digitalisierung macht es für Unternehmen nicht immer einfach, Schritt zu halten. Dennoch müssen Unternehmen auf veränderte Märkte reagieren: Digital unterstützte Serviceprozesse entfalten ein enormes Potenzial zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Wirtschaftlichkeit. Durch den Einsatz von Applikationen, die den gesamten Serviceprozess nicht nur begleiten, sondern auch dokumentieren, speichern und für Kund:innen vollständig transparent machen, können Hersteller und Serviceunternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen und die Customer Experience nachhaltig verbessern.
Für Kund:innen, die mit immer komplexeren Produkten konfrontiert sind, schaffen Apps zum Beispiel intuitive und situationsangepasste Wege, um auf Informationen und Medien zuzugreifen. Die digitale Bedienungsanleitung, die heute bereits als Standard gilt, ist dabei nur der Anfang. Mobile Software, die mit KI-Fähigkeiten oder AR/VR-Features angereichert wird, eröffnet völlig neue Möglichkeiten der Produktexploration. So ermöglicht eine kamerabasierte Erkennung von Bedienelementen sowie die sofortige visuelle Hilfestellung auf dem Display des Smartphones oder des Fahrzeugs. Die Einspielung von Videomaterial, das genau auf den aktuellen Informationsbedarf zugeschnitten ist, oder die Integration von generativer künstlicher Intelligenz für weiterführende Informationen schaffen völlig neue und exzellente Erlebnisse für Ihre Kund:innen.
Wir bei adesso mobile sind uns bewusst, dass mit zunehmender Komplexität der Fahrzeuge auch die Anforderungen an eine sichere und zuverlässige Bedienung steigen. Dieser Herausforderung stellen wir uns mit herausragender User Experience und exzellenter Technologie. Unser Ziel ist es, durch innovative digitale Lösungen im Sales und After Sales nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen zu steigern, sondern auch deren Bindung an Ihre Marke langfristig zu stärken und somit einen nachhaltigen Erfolg im Servicegeschäft zu sichern. Machen Sie jetzt den nächsten Schritt, um für Ihr Unternehmen neue Kundenerlebnisse zu schaffen und realisieren Sie mit adesso mobile verschiedene digitale Customer Experiences – von Apps über Chatbots bis hin zur interaktiven Unternehmenswebsite oder KI- bzw. XR-Anwendungen. Wir nehmen uns Zeit, Sie eingehend zu beraten.
Vorteile für Hersteller
- Ausbau der Fähigkeit zum digitalen Verkaufen
- Aufbau von Vertrauen durch transparente Prozesse und Entscheidungshilfen
- Einfachheit und Zuverlässigkeit im Verkaufsprozess
- Reduzierung von Aufwand für das Verkaufspersonal
- Aufwandsreduktion durch digitale Services im Produktlebenszyklus des Fahrzeugs
- Exzellente Kundenkommunikation und Kundenerlebnisse
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